Política de Reembolso
Política de Reembolso e Cancelamento
Cancelamentos:
- Prazo para Ajuste de Encomendas: Tem a flexibilidade de modificar ou cancelar a sua encomenda dentro de 6 horas após a sua realização. Esta janela permite-nos processar e enviar encomendas de forma eficiente.
- Processo para Modificar ou Cancelar Encomendas: Para modificar ou cancelar a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente prontamente. Pode contactar-nos em info@petitsouls.com . Por favor, forneça o número da sua encomenda e detalhes relevantes para garantir um processamento rápido e preciso.
- Encomendas Expedidas: Se a sua encomenda já tiver sido expedida, não é possível cancelá-la diretamente. Neste caso, solicitamos gentilmente que receba o pacote conforme agendado, e pode consultar a nossa política de devolução e troca para obter assistência adicional.
Reembolsos:
- Para ser elegível para um reembolso, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
- Oferecemos uma garantia de reembolso de 100% em todos os produtos que estejam defeituosos ou danificados durante o envio. Basta informar-nos, e iremos fornecer um endereço de devolução e oferecer uma substituição ou reembolso, conforme a sua preferência.
- Se não estiver satisfeito com a sua encomenda, entre em contacto com o nosso apoio, e faremos o nosso melhor para o ajudar.
- Os clientes serão responsáveis pelo pagamento dos custos de envio da devolução.
Não emitimos um reembolso se:
- A sua encomenda não chegar devido a fatores dentro do seu controlo (por exemplo, fornecer o endereço de envio errado).
- Pode submeter pedidos de reembolso dentro de 14 dias após o período garantido para entrega (44 dias) ter expirado. Pode fazê-lo enviando uma mensagem para info@petitsouls.com .